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    近日有旅客向新华社记者反映,自己实名购买的火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签,致使几百元车票钱打了水漂。当记者向12306反映这一问题时,工作人员表示火车票是铁路与旅客签订的合同,车票丢失是旅客个人原因造成的,不能办理退票和改签,并一再强调这是铁路部门的规定。对此中国铁路总公司相关负责人给予了确认,并称由于网络监管尚不完善,无法排除旅客退票或改签后再拿原来的车票去乘车。(《经济日报》6月5日)

    在火车票实名制以前,旅客丢了车票只能自认倒霉,由于不是实名购票,没有购票人身份信息留存,车站无法判断、旅客也无法证明是否购买了车票。但是实名制火车票不一样,由于一张车票对应一张身份证件,旅客丢失车票后售票系统里仍然有据可查,车站很容易查证旅客是否购买车票,若情况属实完全可以而且应该给旅客补办车票,或者办理退票和改签手续。这正是火车票实名制的一大好处,铁路部门没有理由不加以利用。

    丢失车票的确是旅客的责任,然而这不足以成为铁路部门拒绝退票和改签的理由。打个比方:一个人把钱存进银行,却把银行卡或存折弄丢了,难道银行就可以据此不认账吗?当然不行!也没有哪家银行这么不讲理。12306工作人员说的没错,旅客购买火车票相当于与铁路部门签订了运输合同。

    但是旅客丢失火车票,只相当于丢失了合同文本,而不等于合同本身作废。当仍有确切信息证明这份合同存在并且有效,铁路部门就有义务继续履行合同(补票),或者按照旅客要求和相关规定变更合同(改签)甚至终止合同(退票)。铁路部门不退票不改签,相当于单方面撕毁合同,侵犯了旅客的正当权益。

    其实也可以拿航空电子客票作对比。机票同样实行实名制,正因为如此,旅客仅凭身份证就可换取登机牌,或者办理退票、改签手续。这么好的成功经验,铁路部门为何不借鉴?

    铁路部门的担心和苦衷看上去有其道理——— 如果旅客谎称车票丢失,或者车票被他人捡到,退票之后旅客仍持原来的车票乘车,铁路部门岂不成了冤大头?但是之所以存在这样的漏洞,缘于车站在实名检票环节把关不严,并在车票挂失方面存在缺陷。严格检票、堵住漏洞本来是铁路部门的责任,为了降低自身运营成本,他们把这个责任转嫁给了旅客。这种责任转嫁其实也是风险转嫁,实名制火车票不退票不改签,铁路部门自身风险降低,却增加了旅客利益受损的风险。

    由此可见,实名制火车票“遗失不退”,是铁路部门单方面作出的对旅客不公平、对自身有利的不合理规定,属于典型的霸王条款。这一规定使得旅客承担了实名制的坏处而没有享受到实名制的好处,可以说是对火车票实名制的歪曲、戏弄和羞辱。旅客无力撼动垄断者的霸王条款,那么相关监管部门又在哪里?(浦江潮)

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    京华时报讯(记者潘天舒)昨天,《亚篮网》有消息称广东宏远队正在和中国男篮前主帅邓华德接触。不过对于这个消息,宏远俱乐部副总经理胡志强表示,“这是不可能的事情。”

    上赛季,广东队在半决赛中2比3负于北京队,12年来首次无缘总决赛,总经理刘宏疆引咎辞职,执行教练尤纳斯饱受诟病,最后两场比赛甚至都没有出现在现场。虽然尤纳斯和广东队还有一年合同,但其下赛季重返广东的可能性并不大。《亚篮网》并没有明确指出消息来源,不过他们分析,邓华德在执教中国男篮期间与老球员关系非常不错,这有利于他重新捏合广东队阵容,文章称:“在广东男篮阵中,许多球员之前在国家队中都曾与邓华德共事,例如王仕鹏和朱芳雨,双方之间都有很好的默契。这也许是广东男篮之所以选择邓华德的原因之一。”

    不过对这个消息,广东方面昨天给予了否认,胡志强表示:“我不知道这是哪里的消息,杜锋下个赛季还会是球队主教练。而且,新赛季广东队选择外援的重任也落在了杜锋身上。”

    通知中还规定,供丧属自愿选择的特殊服务项目属于延伸服务项目,实行市场调节价管理。香港马会天机神算


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